Semplificazione e gestione del flusso informativo all’interno di organizzazioni complesse. Team di lavoro in grado di comunicare al Cliente informazioni coerenti tra un canale e l’altro (web, social, Contact Center, etc) ma soprattutto informazioni con il tono comunicativo adatto non solo per specifico canale, ma anche per target di cliente (digital natives, aged, etc).

---

UNICA ARCHITETTURA DELLE INFORMAZIONI

---

 ONE VOICE Editorial Team

Attività:

• Gestione editoriale di tutti i canali: tagging (SEO), testo, immagini, animazioni, grafica, sviluppo di codice (se necessario) utilizzando i differenti CMS presenti.
• Gestione di tutti i feedback che arrivano dal cliente finale o da un intermediario (operatore di Contact Center, Agente vendite, etc.)

Profili:

• Editor
• Esperti di social CRM
• Esperti di Community Management
• Esperti di Digital Engagement Tecniques
• Esperti di Customer Retention

---

 ANALYTICS Area

Attività:

• Data analytics. Attività di analisi dei dati numerici di utilizzo da parte del cliente o dell’intermediario delle informazioni presenti nei differenti canali (visits, click through, referral, etc..)
• Social analytics. Attività di analisi dei feedback social e dei feedback destrutturati provenienti dai differenti canali ed inseriti nella piattaforma per feedback destrutturati
• Preparazione dashboard per lettura dati per la DESIGN AREA
• Definzione di KPI e relativa misurazione dell’efficacia delle soluzioni implementate dalla DESIGN AREA con la metodologia AGILE
• Creazione di un corpus linguistico di tutti gli scambi comunicativi dei clienti all’interno dei differenti touck point / canali

Profili:

• Esperti di data analytics e di Customer Insight
• Esperti di Data gathering, preparation, modeling e deployment

---

 DESIGN Area

Sulla base delle evidenze emerse dall’ANALYTICS AREA creazione di nuove soluzioni di experience e di contenuto secondo la metologia Agile (rolling: sviluppo, test, scelta).
Attività:

• Esempi di tipologie di nuove soluzioni
• Testi scritti secondo regole di language usability
• Definizione nuovo interaction design
• Definizione nuove interfacce testuali, grafiche, vocali
• Passaggio all’EDITORIAL TEAM per il testing e la raccolta feedback sulle nuove soluzioni: se vanno bene si tengono, altrimenti si scartano

Profili:

• Esperti di Service Design Methodology
  • User modeling
  • Interaction Design
  • Interface Design e Usability Testing
• Esperti di comportamento e linguaggio
  • Psicologia Cognitiva
  • Linguistica computazionali

Design, sviluppo e gestione (community management) di piattaforme e mobile apps per il collaborative working, elearning, mappatura delle competenze digitali, gap analysis, corporate gaming, information governance e one customer view.

---

 Principali funzionalità

Aree di co-creazione di contenuti digitali, enterprise search, 24/7 desktop and mobile access, dynamic library, document management system, social workspace (microblogging, forum, etc), collaborative tools (chat, calendar, desktop sharing), sistema di voting, analytics and monitoring. Apps che consentono la fruizione dei contenuti, dei servizi e delle interazioni in modalità mobile.

---

 ONE VOICE / One Customer View

UNICO LAYER DI PUBBLICAZIONE SUI VARI CANALI
UNICO back end editoriale che permette all’EDITORIAL TEAM di gestire in maniera centralizzata tutte le pubblicazioni sui differenti canali aziendali.

UNICA PIATTAFORMA DI GOVERNANCE DELLE INFORMAZIONI
UNICO front end a disposizione dell’azienda per verificare la coerenza cross canale delle comunicazioni che arrivano sui clienti e la correttezza rispetto alle linee guida definite.

ONE CUSTOMER VIEW
UNICO pannello di accesso a tutte le informazioni del cliente senza dover continuamente passare da un sistema ad un altro. Si mantengono TUTTI i sistemi IT esistenti

---

 Business Community Management

Creazione, sviluppo e gestione di contest virali e applicazioni di gaming, per stimolare le dinamiche di interazione, collaborative working e apprendimento. Tutte le dinamiche ed i risultati del lavoro interattivo sono monitorati, indirizzati e stimolati con l’obiettivo di mantenere una intensa attività all’interno dei gruppi di lavoro ed un continuo allineamento rispetto ai parametri stabiliti.
Attività di community management sia per le piattaforme sviluppate internamente che da terze parti.

Creazione di strumenti digitali che abilitano percorsi di collaboration, formativi e di engagement attraverso lo storytelling, la gamification e i business game. L’approccio alla base è il service design, metodologia  incentrata sull’utente finale che usufruisce del servizio / prodotto progettato.

---

 Interactive Learning

GAMIFICATION
Gioco come strumento di ricerca e di strategia didattica, utilizzato per identificare e valutare le competenze maturate e per sviluppare l’interazione all’interno dei team di lavoro.

STORYTELLING
Attraverso la metafora del racconto è possibile promuovere processi dialogici di interazione e lo sviluppo di contesti collaborativi.

BUSINESS GAMES
Giochi di ruolo caratterizzati da contesti simulati di natura aziendale. I giocatori si confrontano con problematiche manageriali e agiscono dinamiche collettive per giungere alla soluzione.

• Maggiore interazione per trasformare l’informazione in reale formazione
• Percorsi formativi guidati per trasferire non solo il COSA ma anche il COME
• Percorsi formativi guidati, ma non costrittivi, che permettono una formazione più efficace e meno dispersiva
• Soluzioni di elearning sviluppate sulle reali esigenze degli utilizzatori
• Funzionalità social e di gamification sulla base delle esigenze utili a livello formativo