Peak Volume Management
Servizio Integrato Digital e Human per la gestione stagionale di picchi di interazioni multicanale:
- Postazioni inbound e outbound
- Routing evoluto
- Reporting evoluto
- Orchestration e Portale IVR
Risorse umane altamente specializzate.
Conoscenze, Competenze e Strumenti di sviluppo delle persone.
Digital Interaction B.U. - Il nostro Staff
Siamo convinti che le persone siano il fondamento della creazione del valore e dei risultati aziendali.
Possiamo contare su uno staff di professionisti la cui funzione è quella di formare e accompagnare il lavoratore nel suo percorso di carriera.
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PROGRAM & PROJECT MANAGERI nostri Program Manager sono in grado garantire il corretto allineamento tra le aspettative di business ed i requisiti tecnici di implementazione.
I principali compiti svolti dal sono:
- controllare l’andamento dell’intero progetto
- collaborare con i responsabili dei filoni progettuali nella preparazione e presentazione dello Stato Avanzamento Lavori (SAL)
- presiedere le riunioni con i responsabili degli stream di progetto e deliberare le azioni da intraprendere.
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BUSINESS CONSULTANTI nostri Business Consultant affianca i clienti nei processi di crescita e trasformazione:
- supportandoli nella definizione della strategia e modelli organizzativi
- affiancandoli nell’implementazione di processi operativi e procedure
- supportandoli nella definizione di modelli di controllo delle performance.
Il valore aggiunto di Business Consultant è quello di coniugare competenza ed esperienza.
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TEST MANAGERDal punto di vista di processo riteniamo estremamente centrali, per raggiungere elevati standard di Qualita', le attività di Integration e Validation Test. I nostri Test Manager hanno, per questo motivo, un ruolo strategico in ambito Sviluppo e quale Validation Manager. Le strategie di Test sono quindi strutturate ed ispirate alle piu' importanti metodologie di test oggi in uso, dove il Risk Rating vine calcolato in base a una serie di criteri quantitativi e qualitativi che determinano la prioritizzazione delle attività di test; e le “Lessons Learned” sono sfruttate per individuare le cause di eventuali imperfezioni per futuri miglioramenti.
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IT & DEVELOPERSIl reparto IT, Information Technology si occupa di fornire, monitorare e gestire tutto ciò che concerne le apparecchiature tecnologiche e la programmazione a sostegno dei servizi.
Digital Interaction Business Unit
Digital Interaction B.U. e’ l’innovativa business unit di Network Contacts dedicata alla fornitura integrata di servizi “end to end” implementati grazie all’inter-working tra soluzioni tecnologiche best of breed, scelte opportunamente nel mercato nazionale ed internazionale, e l’ingaggio di risorse delle Business Unit del Contact Center. Un portfolio di offerta di servizi digitali e interattivi (es. tecnologie web emergenti per il marketing digitale e metodi 2.0) che risultano essere centrali e fortemente strategici per il consolidamento del vostro brand aziendale tramite la possibilita’ di sviluppare innovative strategie di canale. Un team di esperti con esperienza ventennale nel digitale, nella gestione e nei processi marketing data-driven in grado di aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi di business dalle fasi preliminari di needs assessment fino al supporto consulenziale/operativo post - produzione.
Esperti di dominio nella gestione Multicanale e Multimodale
Tecnologie Web emergenti e metodi 2.0
Consulenti in Customer Management
Tecnologie Big Data e Analytics
Sentiment Analysis & Brand Competition
Tecnologie Web emergenti e metodi 2.0
Consulenti in Customer Management
Tecnologie Big Data e Analytics
Sentiment Analysis & Brand Competition
100% High Technology & 100% Business Evolution
Le migliori soluzioni tecniche per il vostro business
Business Solutions Portfolio
La scelta tecnologica di Network Contacts e’ chiara.
Per offrire servizi di elevato valore e’ necessario disporre di soluzioni IT leader di mercato in grado di supportare con completezza ed affidabilita’ i processi di business che noi offriamo ai nostri clienti. Per questo motivo lavoriamo costantemente per l’attivazione di partnership con i migliori vendor di tecnologia dell’area Customer Management.
Ma non basta.
Noi pensiamo che per rispondere alla esigenza di ridurre al minimo il Time to Market sia oggi, piu’ di ieri, necessario offrire servizi basati su tecnologie Cloud based. Grazie a questo approccio siamo in grado di attivare il servizio richiesto in tempi brevi riducendo al minimo gli impatti per la vostra organizzazione. Un approccio innovativo, per il mondo del Customer Management, che oltre a fornire quanto necessario nel minor tempo possibile riduce drasticamente i costi di gestione (TCO Total Cost of Ownership) garantendovi una visibilita’ chiara sui costi e sui benefici.
Proactive Reminder Management
Servizio integrato Digital e Human dei processi backoffice tramite promemoria automatici proattivi
Social Media Listening
Servizio integrato Digital e Human per l’acquisizione e la gestione operativa delle informazioni relative al Brand aziendale che si trovano su internet comprensivo di servizi di consulenza e supporto gestionale.
Chat Engagement
Servizio di assistenza ibrida Digital e Human dedicata al canale Chat per risolvere le tematiche piu ricorrenti e più semplici in modalità selfservice utilizzando le risorse umane solo in caso di reale necessità.
AnyxDS
Servizio integrato Digital e Human di Pubblicita’ Multimediale (Digital Signage) che offre funzionalita’di Concierge tramite Video Contact Center presso le strutture aperte al pubblico.
Survey Management
Servizio di sondaggio e rilevamento integrato Digital e Human per le modalita’:
- CATI – tramite interviste telefoniche e IVR
- CAWI - tramite interviste sul canale Web e App
- CAPI - tramite interviste personali Face to Face
Mobile Proactive Engagement
Servizio di Engagement integrato Digital e Human dedicato al canale Mobile e Web che fornisce il contesto di attività web di un cliente.
Multichannel Analytics
Servizio Cloud Based per raccogliere dai diversi canali di contatto con il cliente(sociale, web, call center) le tendenze e le opportunità, reagendo velocemente ai fenomeni individuati comprensivo di servizi di consulenza e supporto gestionale.
Workforce Management
Servizio Cloud based per la gestione della turnistica comprensivo di servizi di consulenza e supporto gestionale.
Global Ticketing Management
Servizio integrato Digital e Human per la gestione integrata di attività di help-desk e della forza lavoro dislocata sul territorio, con la possibilità di integrare attività di logistica necessarie all’esecuzione degli interventi on-site.
Angel Pad
Servizio integrato Digital e Human per l’assistenza e protezione ai soggetti fragili basato su una combinazione di tecnologie di comunicazione, videosorveglianza attiva e multisensorialità.
Performance Management
Servizio Cloud Based dedicato al miglioramento continuo delle prestazioni dei singoli e dell'organizzazione comprensivo di servizi di consulenza e supporto gestionale (processi di monitoring, training, compensation ...)
